سياسة الاستبدال والإرجاع
في رغوة نواه، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونلتزم بتوفير سياسة واضحة وعادلة لطلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن رضا عملائنا ويحافظ على جودة المنتجات.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ أو مخالف للوصف المعروض في الموقع
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن
- وجود خلل مصنعي واضح
- مخالفة المنتج للمواصفات القياسية السعودية
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام
و الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من وقت استلام الشحنة
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المجربة نهائيًا
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية يجب أن تكون مغلفة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، مع شرح مختصر عبر القنوات الرسمية (واتس آب – البريد الإلكتروني)
مدة مراجعة الطلب:
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1–2 يوم عمل
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإرسال البديل أو استرجاع المبلغ حسب الحالة